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Decretos y Resoluciones ENRE

Res. 35/2020 - Nuevas condiciones para el pago y contrato de potencia (T2, T3 y Peaje)

El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) emitió la Resolución N° 35/2020 que determina nuevas condiciones para el pago y contrato de potencia de los usuarios de las categorías tarifarias T2, T3 y Peaje.

Para realizar cualquier consulta podés comunicarte con el Centro de Atención exclusiva:

Clientes tarifa 2: 0800-666-4005

Clientes tarifa 3: 0800-666-4000

Decreto 311/2020: ¿Quiénes están exceptuados del corte suministro por falta de pago?

El Ministerio de Desarrollo Productivo aprobó la reglamentación del Decreto N° 311/2020 que establece la abstención de corte de servicios en caso de mora o falta de pago.

A continuación encontrarás un extracto de la Resolución N° 173/2020- REGLAMENTACIÓN DEL DECRETO N° 311/20 aprobada por el Ministerio de Desarrollo Productivo:

ARTÍCULO 1º - Las empresas prestadoras de los servicios de energía eléctrica, gas por redes y agua corriente, telefonía fija o móvil e Internet y TV por cable, por vínculo radioeléctrico o satelital, no podrán disponer la suspensión o el corte de los respectivos servicios a los usuarios y las usuarias indicados en el artículo 3°, en caso de mora o falta de pago de hasta TRES (3) facturas consecutivas o alternas, con vencimientos desde el 1° de marzo de 2020. Quedan comprendidos los usuarios con aviso de corte en curso.

ARTÍCULO 2° - Si los usuarios y las usuarias que cuentan con sistema de servicio prepago de energía eléctrica no abonaren la correspondiente recarga para acceder al consumo, las empresas prestadoras deberán brindar el servicio de manera normal y habitual durante el plazo previsto en el artículo 1° del presente.

ARTÍCULO 3° -

1. Las medidas dispuestas en los artículos 1° y 2° serán de aplicación respecto de los siguientes usuarios y usuarias residenciales:

  • Beneficiarios y beneficiarias de la Asignación Universal por Hijo (AUH) y la Asignación por Embarazo.
  • Beneficiarios y beneficiarias de Pensiones no Contributivas que perciban ingresos mensuales brutos no superiores a DOS (2) veces el Salario Mínimo Vital y Móvil.
  • Usuarios inscriptos y usuarias inscriptas en el Régimen de Monotributo Social.
  • Jubilados y jubiladas; pensionadas y pensionados; y trabajadores y trabajadoras en relación de dependencia que perciban una remuneración bruta menor o igual a DOS (2) Salarios Mínimos Vitales y Móviles.
  • Trabajadores monotributistas inscriptos y trabajadoras monotributistas inscriptas en una categoría cuyo ingreso anual mensualizado no supere en DOS (2) veces el Salario Mínimo Vital y Móvil.
  • Usuarios y usuarias que perciben seguro de desempleo.
  • Electrodependientes, beneficiarios de la Ley N° 27.351.
  • Usuarios incorporados y usuarias incorporadas en el Régimen Especial de Seguridad Social para Empleados de Casas Particulares (Ley N° 26.844).
  • Exentos en el pago de ABL o tributos locales de igual naturaleza.

2. Las medidas dispuestas en los artículos 1° y 2° serán de aplicación respecto de los siguientes usuarios y usuarias no residenciales:

  • las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMES), conforme lo dispuesto por la Ley N° 25.300 afectadas en la emergencia, según lo establezca la reglamentación;
  • las Cooperativas de Trabajo o Empresas Recuperadas inscriptas en el INSTITUTO NACIONAL DE ASOCIATIVISMO Y ECONOMÍA SOCIAL (INAES) afectadas en la emergencia, según lo establezca la reglamentación;
  • las instituciones de salud, públicas y privadas afectadas en la emergencia, según lo establezca la reglamentación;
  • las Entidades de Bien Público que contribuyan a la elaboración y distribución de alimentos en el marco de la emergencia alimentaria.

ARTÍCULO 4° - La autoridad de aplicación podrá incorporar otros beneficiarios y otras beneficiarias de las medidas dispuestas en los artículos 1° y 2°.

ARTÍCULO 5° - Los usuarios particulares que no se encuentren incluidos en los supuestos previstos en el Artículo 3° de dicho decreto, podrán solicitar la inclusión como usuario alcanzado por la medida, acreditando una merma de CINCUENTA POR CIENTO (50 %) o más en su capacidad de pago. Dicha acreditación deberá efectuarse a través del canal o medio de comunicación puesto a disposición por el Ente Regulador.

ARTÍCULO 6° - En todos los casos, las empresas deberán poner a disposición de los usuarios y a las usuarias, planes de facilidades de pago para cancelar las deudas que se generen durante el plazo de vigencia de las medidas aquí dispuestas. En el caso de los servicios de electricidad, serán pagaderos por los usuarios y usuarias en TREINTA (30) cuotas mensuales iguales y consecutivas, comenzando la primera de ellas con la primera factura regular a ser emitida por las distribuidoras a partir del 30 de septiembre de 2020. Sin perjuicio que el usuario o usuaria pueda solicitar su cancelación con anterioridad y/o en menor cantidad de cuotas. La financiación descripta en el párrafo precedente devengará intereses a definir por las autoridades competentes.

Decreto 311/2020: ¿Cómo solicito la excepción de corte por falta de pago?

Para consultar si tenés el beneficio o para solicitar la excepción de corte por mora o falta de pago deberás comunicarte con el Ente Nacional Regulador de Electricidad (ENRE), a través de los siguientes medios:

Atención telefónica: 5199-0950 (marcá la opción 2 para recibir atención personalizada).

Sitio web: https://www.argentina.gob.ar/enre

Facturas y pagos

Facturas estimadas

Importante:

De acuerdo a la nota ENRE 2020-30207709 del 6/5/2020, las tareas de relevamiento de consumo de energía (lectura de medidores) se normalizan desde el 7 de mayo.

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Desde el 20/03/2020 hasta el 6/05/2020 se procedió a la estimación de facturas debido a que el trabajo del personal que registra la lectura de medidores no fue categorizado como actividad esencial por el Poder Ejecutivo Nacional en el Decreto 297/2020.

Por este motivo, según Notas ENRE Nro 2020-25417868 y NO-2020-29198247, se procedió a la estimación de facturas para casos excepcionales de fuerza mayor (Resolución N° 209 del 31/07/2018) hasta el 7 de mayo, fecha en la que se normalizaron las tareas de relevamiento de consumo de energía.

Para realizar cualquier consulta podés comunicarte con el Centro de Atención exclusiva:

Clientes tarifa 2: 0800-666-4005

Clientes tarifa 3: 0800-666-4000

¿Cómo puedo pagar mi factura?

Los medios de pago disponibles para que puedas abonar tu factura son los siguientes de acuerdo a la fecha de vencimiento: 

Aun después del 2do vencimiento:

  • edenordigital | Oficina online las 24 hs.
    Ingresá a edenordigital y aboná el saldo de tu cuenta con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express las 24 horas, todos los días del año.
  • Provincia Net Pagos (hasta $100.000)
    Sucursales sin límite de monto:
    CABA - Carlos Pellegrini 91 - Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
    Castelar - Avellaneda 983 - Lunes a viernes de 9 a 18 hs. | Sábados de 10 a 13 hs.
    Florencio Varela - Presidente Teniente General Juan Domingo Perón N°130 /134 (PB) - Lunes a viernes de 8 a 17 hs. | Sábados de 9 a 12 hs.
    La Plata - Diagonal 74 esquina 48 - Lunes a viernes de 8 a 13:30 hs.
    Morón - Cabildo 208 - Lunes a viernes de 10 a 19 hs. | Sábados de 10 a 13 hs.
    Quilmes - Moreno 663 (entre Alem y Garibaldi) - Lunes a viernes de 8 a 17 hs. | Sábados de 10 a 13 hs.
    Vicente López - Roque Saenz Peña 1525 - Lunes a viernes de 9 a 18 hs. | Sábados de 10 a 13 hs.

  • Pago Fácil (hasta $100.000)
     

Hasta el 2do vencimiento:

Además podés adherirte al Débito automático, mediante pago directo o tarjeta de crédito.
Ingresá a edenordigital y gestióna el alta de forma rápida y simple

¿Cómo puedo pagar mi factura si ya venció?

Podés pagar tu factura vencida desde edenordigital con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express las 24 hs., los 365 días del año.

También podés acercarte a la sucursal más cercana de:
 

  • Provincia Net Pagos (hasta $100.000)
    Sucursales sin límite de monto:
    CABA - Carlos Pellegrini 91 - Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
    Castelar - Avellaneda 983 - Lunes a viernes de 9 a 18 hs. | Sábados de 10 a 13 hs.
    Florencio Varela - Presidente Teniente General Juan Domingo Perón N°130 /134 (PB) - Lunes a viernes de 8 a 17 hs. | Sábados de 9 a 12 hs.
    La Plata - Diagonal 74 esquina 48 - Lunes a viernes de 8 a 13:30 hs.
    Morón - Cabildo 208 - Lunes a viernes de 10 a 19 hs. | Sábados de 10 a 13 hs.
    Quilmes - Moreno 663 (entre Alem y Garibaldi) - Lunes a viernes de 8 a 17 hs. | Sábados de 10 a 13 hs.
    Vicente López - Roque Saenz Peña 1525 - Lunes a viernes de 9 a 18 hs. | Sábados de 10 a 13 hs.

  • Pago Fácil (hasta $100.000)
No recibí mi factura, ¿qué hago?

Ingresá a edenordigital para visualizar tus facturas.
Además, podés adherirte a factura digital y comenzar a recibir tus facturas en tu e-mail.

¿Cómo ver mi saldo?

Podés ver tu saldo online, las 24 hs. desde edenordigital o a través de nuestro asistente virtual en edenor.com.

¿Cómo conocer mis últimos consumos?

Podés ver tu último consumo eléctrico facturado, las 24 hs. desde edenordigital o a través de nuestro asistente virtual en edenor.com.

¿Cómo abonar en efectivo?

A partir del 20/4 podrás abonar en efectivo en la sucursales de: 

Aun después del 2do vencimiento:

  • Provincia Net Pagos (hasta $100.000)
    Sucursales sin límite de monto:
    CABA - Carlos Pellegrini 91 - Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
    Castelar - Avellaneda 983 - Lunes a viernes de 9 a 18 hs. | Sábados de 10 a 13 hs.
    Florencio Varela - Presidente Teniente General Juan Domingo Perón N°130 /134 (PB) - Lunes a viernes de 8 a 17 hs. | Sábados de 9 a 12 hs.
    La Plata - Diagonal 74 esquina 48 - Lunes a viernes de 8 a 13:30 hs.
    Morón - Cabildo 208 - Lunes a viernes de 10 a 19 hs. | Sábados de 10 a 13 hs.
    Quilmes - Moreno 663 (entre Alem y Garibaldi) - Lunes a viernes de 8 a 17 hs. | Sábados de 10 a 13 hs.
    Vicente López - Roque Saenz Peña 1525 - Lunes a viernes de 9 a 18 hs. | Sábados de 10 a 13 hs.

  • Pago Fácil (hasta $100.000)

Hasta el 2do vencimiento:

Tengo un plan de pagos. ¿Cómo lo abono?

En el caso de que cuentes con un plan de pagos, podés realizar tu pago con tarjeta de débito o crédito desde edenordigital o en Pago Fácil

¿Cómo financiar mi deuda?

Para gestionar un plan de pago comunicate al 0800-666-4005 (clientes Tarifa 2) o al 0800-666-4000 (clientes Tarifa 3).

¿Cómo pedir una prórroga de pagos?

Las prórrogas deben solicitarse al 0800-666-4005 (clientes Tarifa 2) o al 0800-666-4000 (clientes Tarifa 3).

¿Hay descuento para pensionados o jubilados?

La Tarifa Social apunta a cuidar a los sectores más vulnerables otorgándoles un descuento en el costo del servicio. Para conocer los requisitos y/o solicitar la tarifa social ingresá a https://www.argentina.gob.ar/enre/tarifa-social-servicio-electrico-edenor-edesur

¿Qué pasa si no pago la factura durante el período de emergencia sanitaria?

En la medida en que no se realice el pago, el saldo se irá acumulando en tu cuenta.

¿Cuáles son los intereses por pagar la factura fuera de término?

Los intereses se calculan al momento de realizar el pago mediante la aplicación de la tasa estipulada en el Reglamento de Suministro (Tasa Activa del Banco de la Nación para documentos en descubierto; para Entidades de Bien Público Tasa Pasiva para depósitos a Plazo Fijo en Pesos a 30 días por mostrador del Banco de la Nación Argentina) y se reflejarán en tu próxima factura.

Canales de atención digital

¿Cuáles son los canales de atención vigentes?

Nuestros canales de atención son:

  • edenordigital | Oficina online las 24 hs.
    Consultá y pagá tu factura, realizá trámites y solicitá servicio técnico las 24 hs. a través de edenordigital.
     
  • Redes sociales 
    Seguinos en Facebook y Twitter para atender tus consultas o reclamos las 24 hs, los 365 días del año.
     
  • Centro de Atención Telefónica
    Clientes Tarifa 1
    0800-666-1000 
    Falta de luz o emergencias: Las 24 hs., los 365 días del año. 
    Consultas comerciales: Días hábiles de 8 a 20 hs y sábados de 9 a 13 hs. 

    Clientes Tarifa 2 
    0800-666-4005
    Falta de luz o emergencias: Las 24 hs., los 365 días del año. 
    Consultas comerciales: Días hábiles de 8 a 20 hs y sábados de 9 a 13 hs. 

    Clientes Tarifa 3 
    0800-666-4000 
    Falta de luz o emergencias: Las 24 hs., los 365 días del año.
    Consultas comerciales: Días hábiles de 8 a 20 hs y sábados de 9 a 13 hs.

Tené en cuenta que nuestras oficinas comerciales se encuentran cerradas, en cumplimiento del Decreto 297/2020 que establece un aislamiento social, preventivo y obligatorio.

¿Cómo me registro en edenordigital?
  1. Ingresá en edenordigital
  2. Hacé clic en “No tengo usuario, registrarme”
  3. Podrás registrarte con tu cuenta de Google (Gmail), Outlook / Hotmail, Facebook y Twitter o crear un usuario y contraseña exclusivo para edenordigital
  4. Completá los datos de usuario.
  5. Respondé las preguntas de seguridad para validar tu identidad.
  6. En caso de haber creado un usuario exclusivo para edenordigital, validá el e-mail que utilizaste con el código que te enviamos a tu casilla.
  7. ¡Listo!

Servicio Técnico

¿Qué hago si se corta la luz?

Ante un corte de suministro, lo primero que tenés que hacer es verificar si se trata de una falla interna o externa. Acá te explicamos cómo hacerlo.

Si la falla es externa, podés realizar un reclamo a través de las siguientes vías:

  • edenordigital: Ingresá o registrate y solicitá servicio técnico.
  • SMS: Enviá un mensaje de texto al 28456 con la palabra LUZ y a continuación (con un espacio) tu número de cuenta (sin espacios).

Trámites

¿Cómo realizo mis trámites?

Podés hacer los siguientes trámites online, sin la necesidad de moverte de tu casa:

  • Cambio de titularidad
  • Adhesión a factura digital
  • Adhesión a débito automático
  • Actualización de los datos de tu cuenta
  • Cambio de domicilio postal
  • Resumen de factura en sistema braille
  • Cambio de actividad
  • Traslado de medidor
  • Baja de suministro
  • Medidor no registra consumo
  • Revisión de consumo facturado
  • Aumento / disminución de potencia
  • Cambio de instalación a trifásica
  • Traslado de postes o instalaciones de edenor

Ingresá a edenordigital, registrate o accedé con tu usuario e iniciá tu trámite.

Tené en cuenta que debés ser el titular de la cuenta para realizar las gestiones. En caso de que necesites poner la factura a tu nombre, realizá el trámite fácilmente desde edenordigital.

¿Cómo solicito un medidor?

Solicitá un turno para que uno de nuestros asesores te contacte telefónicamente y puedas iniciar el trámite.

Pagá tus facturas en edenordigital

Aboná el saldo de tu cuenta con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express las 24 horas, todos los días del año.

Ingresá

Por falta de luz contactanos a los siguientes teléfonos:

 

Clientes tarifa 2:

0800-666-4005


Clientes tarifa 3:
0800-666-4000